12315指挥中心12月份投诉举报情况

    （一）消费者投诉电话42个，相比上月增加18个，增幅为75.00%，现已全部办结，办结率为100%，并为消费者挽回经济损失2.9万元。增加原因主要是冬季来临，天气寒冷，人们对保暖商品的需求增加，消费增多。
    1、消费者投诉商品质量问题28件，相比上月增加12件，增幅为75.00%。其中，服装鞋帽居首位，10件，占35.72%，计算机通讯器材居次位，8件，占28.57%，家用电器居第三位，4件，占14.29%，其他依次分别是家居用品2件，占7.14%，交通工具2件，占7.14%，房屋及装修建材1件，占3.57%，农资产品1件，占3.57%。
    2、消费者投诉服务质量问题14件，相比上月增加6件，增幅为75.00%，其中，电信邮政服务居首位，8件，占57.14%，洗染服务居次位，3件，占21.43%，食宿文化娱乐居第三位，2件，占14.29%，摄像及扩印服务1件，占7.14%。
    （二）消费者举报电话2个，相比上月持平，系商家夸大宣传和疑似传销。
    （三）消费者咨询服务电话302个，相比上月增加了25个，增幅为9.03%。均系其他各职能部门管辖范畴。