因12315与12345平台对接，导致期间数据变动较大。
2022年第一季度，det365娱乐场_365bet网站平台_beat365官方网站大全全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.04万件，同比降低91.82%，环比降低91.4%。其中，投诉0.03万件，同比降低70.27%，环比降低77.46%，占比62.97%；举报0万件，同比降低50.67%，环比降低86.93%，占比9.32%；咨询0.01万件，同比降低97.21%，环比降低96.59%，占比27.71%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失3.23万元，罚没金额5000元。
|
类型 |
2022年第一季度（件） |
去年2021年第一季度（件） |
同比（%） |
|
投诉 |
250 |
841 |
-70.27 |
|
举报 |
37 |
75 |
-50.67 |
|
咨询 |
110 |
3939 |
-97.21 |
从平台三大数据来源来看，话务接收0.02万件，占比57.68%；群众互联网填写0.02万件，占比42.07%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）占比0.25%。
2022年第一季度，全国12315平台共接收投诉250件，受理183件，同比降低75.14%，环比降低80.76%；按时初查率99.18%，同比上升1.29%，环比上升0.34%；调解成功92件，同比降低81.07%，环比降低83.18%，调解成功率38.17%；办结241件，同比降低72.33%，环比降低78.9%，按期办结率74.69%。
从平台三大数据来源来看，话务接收119件，占比47.6%；群众互联网填写131件，占比52.4%。
|
类型 |
2022年第一季度 |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
250 |
841 |
降低70.27% |
|
受理量 |
183 |
736 |
降低75.14% |
|
调解成功 |
92 |
486 |
降低81.07% |
|
诉转案 |
0 |
13 |
降低100% |
|
已办结 |
241 |
871 |
降低72.33% |
从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（48件）、其他（42件）、食品安全（28件）、售后服务（25件）、，合计占比78.14%。增长较快的问题有认证认可（增长300%）、安全（增长200%）、检验检测（增长100%）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
|
1 |
质量 |
48 |
-72.09 |
6.52 |
28 |
58.33 |
34.43 |
|
2 |
其他 |
42 |
-89.03 |
5.71 |
25 |
55.56 |
33.33 |
|
3 |
食品安全 |
28 |
-37.78 |
3.8 |
13 |
54.17 |
17.49 |
|
4 |
售后服务 |
25 |
-61.54 |
3.4 |
13 |
52 |
16.94 |
|
5 |
合同 |
12 |
-47.83 |
1.63 |
3 |
25 |
9.84 |
|
6 |
价格投诉 |
9 |
-25 |
1.22 |
4 |
44.44 |
6.01 |
|
7 |
认证认可 |
4 |
300 |
0.54 |
1 |
25 |
2.19 |
|
8 |
广告 |
4 |
-66.67 |
0.54 |
0 |
0 |
5.46 |
|
9 |
安全 |
3 |
200 |
0.41 |
0 |
0 |
3.28 |
|
10 |
商标 |
2 |
0 |
0.27 |
2 |
100 |
1.64 |
|
11 |
检验检测 |
2 |
100 |
0.27 |
0 |
0 |
1.09 |
|
12 |
人身权利 |
2 |
-81.82 |
0.27 |
2 |
100 |
2.19 |
|
13 |
标准化 |
1 |
-- |
0.14 |
0 |
-- |
1.09 |
|
14 |
计量 |
1 |
-85.71 |
0.14 |
1 |
50 |
1.09 |
|
15 |
不正当竞争 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
-- |
0.55 |
|
16 |
专利 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
|
17 |
地理标志 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
|
|
总计 |
183 |
-75.14 |
100 |
92 |
51.11 |
100 |
2022年第一季度，全国12315平台共接收举报37件，同比降低-50.67%，环比降低86.93%。其中，核查46件，同比降低41.77%，环比降低83.57%，按期核查率89.13%；立案8件,同比降低38.46%，环比降低57.89%；办结45件，同比降低44.44%，环比降低83.52%，按时办结率121.62%。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写36件，占比97.3%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1件，占比2.7%。
|
类型 |
2022年第一季度 |
去年同时期 |
同比 |
|
接收量 |
37 |
75 |
降低-50.67% |
|
核查量 |
46 |
79 |
降低41.77% |
|
立案量 |
8 |
13 |
降低38.46% |
|
办结率 |
121.62% |
108% |
上升12.61% |
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（15件）、药品问题（6件）、食品问题（4件）、侵害消费者权益行为（3件）、，合计占比75.68%。增长较快的问题有药品问题（增长200%）。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（%） |
占比 |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比 |
办结量（件） |
办结量同比 |
|
1 |
不正当竞争行为 |
2 |
-80 |
0 |
1 |
0 |
-100 |
10 |
-64.29 |
|
2 |
侵害消费者权益行为 |
3 |
-57.14 |
0 |
3 |
0 |
-100 |
7 |
-30 |
|
3 |
广告违法行为 |
15 |
-40 |
12.5 |
24 |
1 |
0 |
54 |
-49.53 |
|
4 |
合同行政违法行为 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
-- |
19 |
-29.63 |
|
5 |
其他市场监管领域违法行为 |
1 |
-50 |
0 |
1 |
0 |
-- |
65 |
-85.84 |
|
6 |
价格违法行为 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
1 |
0 |
|
7 |
生产许可违法行为 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-100 |
0 |
-100 |
|
8 |
食品问题 |
4 |
-20 |
50 |
4 |
4 |
-- |
3 |
-70 |
|
9 |
违规收费行为 |
2 |
-33.33 |
0 |
2 |
0 |
-100 |
2 |
-33.33 |
|
10 |
计量违法行为 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-100 |
|
11 |
产品质量违法行为 |
1 |
-85.71 |
0 |
1 |
0 |
-100 |
2 |
-71.43 |
|
12 |
拍卖违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
13 |
违反《人民币管理条例》的行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
14 |
网络交易违法行为 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-100 |
|
15 |
认证认可违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
16 |
药品问题 |
6 |
200 |
25 |
6 |
2 |
100 |
32 |
-33.33 |
|
17 |
特种设备违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
18 |
医疗器械问题 |
1 |
-- |
12.5 |
1 |
1 |
-- |
11 |
-38.89 |
|
19 |
直销违规行为 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-100 |
|
20 |
标准化违法行为 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
-- |
1 |
0 |
|
21 |
农资违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
22 |
商标违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
4 |
-71.43 |
|
23 |
违反登记管理行为 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
60 |
-70 |
|
24 |
垄断行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
25 |
专利违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
2 |
100 |
|
26 |
地理标志违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
27 |
化妆品问题 |
0 |
-- |
0 |
1 |
0 |
-- |
5 |
400 |
|
28 |
传销行为 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
5 |
0 |
|
|
总计 |
37 |
-50.67 |
100 |
46 |
8 |
-38.46 |
283 |
-70.08 |
（一）总体概况
2022年第一季度，全国12315平台共接收咨询0.01万件，同比降低97.21%，降低96.59%。从平台三大数据来源来看，话务接收110件，占比100%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有商品交易市场监管（37件）、网络交易监管（33件）、市场主体登记注册（17件）、价格监督（8件）、产品（商品）质量（5件），合计占比93.46%。
从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有商品交易市场监管（37件）、市场主体登记注册（17件）、网络交易监管（33件）、价格监督（8件）、合同行政监管（2件），分别增长184.62%、142.86%、0%、-11.11%、-50%。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速 |
占比 |
|
一、市场监管系统 |
110 |
-72.43% |
100% |
|
1.商品交易市场监管 |
37 |
184.62% |
33.64% |
|
2.网络交易监管 |
33 |
0% |
30% |
|
3.市场主体登记注册 |
17 |
142.86% |
15.45% |
|
4.价格监督 |
8 |
-11.11% |
7.27% |
|
5.产品（商品）质量 |
5 |
-91.23% |
4.55% |
|
6.其他市场监管系统问题 |
2 |
-99.15% |
1.82% |
|
7.合同行政监管 |
2 |
-50% |
1.82% |
|
8.计量 |
1 |
-75% |
0.91% |
|
9.直销监管 |
1 |
-80% |
0.91% |
|
10.药品 |
1 |
-50% |
0.91% |
|
合计 |
107 |
-243.93% |
100% |
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比 |
占比 |
|
日常消费 |
149 |
23 |
101 |
273 |
-94.05% |
68.77% |
|
药品 |
0 |
7 |
0 |
7 |
250% |
1.76% |
|
知识产权 |
3 |
0 |
1 |
4 |
100% |
1.01% |
|
质量 |
39 |
1 |
0 |
40 |
-73.33% |
10.08% |
|
食品 |
48 |
4 |
0 |
52 |
-35.8% |
13.1% |
|
价格监督 |
11 |
2 |
8 |
21 |
-34.38% |
5.29% |
|
总计 |
250 |
37 |
110 |
397 |
-91.82% |
100% |
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报47件，占比27.98%；微信接收投诉举报56件，占比33.33%；APP接收投诉举报59件，占比35.12%；支付宝小程序接收投诉举报4件，占比2.38%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比 |
占比 |
|
手机APP |
56 |
3 |
0 |
59 |
78.79% |
35.12% |
|
微信小程序及公众号 |
47 |
9 |
0 |
56 |
5.66% |
33.33% |
|
电脑端 |
23 |
24 |
0 |
47 |
-2.08% |
27.98% |
|
百度APP小程序 |
1 |
0 |
0 |
1 |
-88.89% |
0.6% |
|
其他 |
0 |
1 |
0 |
1 |
-94.12% |
0.6% |
|
支付宝小程序及城市服务 |
4 |
0 |
0 |
4 |
300% |
2.38% |
|
合计 |
131 |
37 |
0 |
168 |
4.35% |
100% |
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