det365娱乐场_365bet网站平台_beat365官方网站大全保护消费者权益委员会 国庆消费黄金周致广大商家的一封提醒函 ——那些你必须告知的“行规”

国庆假期一直被称作“黄金周”，假期时间长，消费量也是达到了一个高峰，是商家优惠活动和促销最为集中的时候。今年国庆，det365娱乐场_365bet网站平台_beat365官方网站大全消委会在此向全市广大商家发出销售警示，请提前明确告知消费者你们的那些“行规”。

近段时间，市消委接连处理了几起关于“行规”引起的纠纷。

今年6月，胡先生在某卫浴品牌购买了全套卫浴设备，后因淋浴房的基石安装出现问题，导致卫生间的装修搁浅。双方协商无果，胡先生投诉至消委会。在前期调查中，工作人员发现买卖双方提到彼此时都是咬牙切齿之态，对对方提出的要求和条件都是毫不犹豫的拒绝。究竟是什么让双方都无法缓和？

消费者：当初订购的时候，说的是免费包安装，结果这啥基石还是喊我们自己安，我还花了200块钱请人装的，现在又说没装对，淋浴房安不上，是他们言而无信，误导消费。

卫浴商家：淋浴房基石本来都是装修业主自己找砖工贴，我们给安装指导图就是了，好多商家基石都是要单独买的，我们免费送还送出问题了，现在还喊我们负责，简直无理取闹。

基于这个矛盾焦点，市消委向广元房产协会装饰装修专委会进行了咨询，基石确实不是卫浴品牌的出厂配套装置，多数是由经销商与本地厂家合作生产，主要目的是保证淋浴房的隔水性，商家有些是免费送，有些是单独卖，但安装都是砖工的事，卫浴商家是不会贴砖的。

看来，双方站在各自的角度都是在理的，那么问题到底出在哪里？——“免费包安装”，商家确实这样承诺过，但基石应是例外，商家却没有特别说明，只惯性认为这是“行规”，大家都知道。试想，作为经常处理消费投诉的工作人员都要通过向专业协会咨询才能搞清楚的事情，是一个普通消费者能理所应当自己知道的吗？

此类事例不在少数，一名消费者参加了汽车4S店回馈老客户优惠活动，99元可购买两桶价值269元的原装机油。消费者立即微信转账给销售人员，事后去4S店提取机油被拒绝，要求只能在该4S店进行添加，并且要支付工时费。消费者认为商家的要求并未提前告知，优惠活动属于诱导消费。而此商家也一再认为这是“行规”，开车的人都知道。

《中国消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

《四川省消费者权益保护条例》第十六条：经营者在提供商品或者服务时，应当主动向消费者有效告知下列情况：（二）与行业服务有关的内容、项目、规格、质量、费用、检验检测报告、维修服务记录、注意事项、限制条件，可能对消费者人身、财产造成危害情况的警示。

第十七条：经营者向消费者提供商品或者服务，不得有下列行为：（六）以行业规则、惯例、店规、内部规定、格式合同限制消费者合法权益，减轻或者免除自身责任。

广大商家应该意识到，“行规”绝对不能成为免责的挡箭牌，每个人都是消费者，都应该依法保护好自己的合法权益。在此，广元消委提醒全市广大商家，在销售过程中，必须完全履行告知义务，将所谓的“行规”“惯例”等落实到协议中，作为约定条款，消费者有自主选择是否接受的权力，避免在今后的交易过程中因此类问题产生纠纷。