det365娱乐场_365bet网站平台_beat365官方网站大全市场监督管理局 2022年8月12315受理消费者咨询投诉举报情况统计分析

日期: 2022-09-30 来源: 消费者权益保护科分享:

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2022年8月12315受理消费者咨询投诉举报情况统计分析

2022年8月，我市通过全国12315平台受理消费者咨询、投诉、举报共计1575件，其中：咨询1082件、投诉385件、举报108件。

一、受理数据基本情况

消费者投诉综合统计表

指标名称		代码			已处理的投诉案件
			受理投诉案件（件）		已处理投诉案件 (件)		调解成功件数（件）		按销售方式划分（件）						争议金额（万元）		挽回经济损失（万元）
									实体店铺		远程销售					全国 12315 平台		全国 12315 平台
				全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台	网络消费
				全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台	网络消费	全国 12315 平台
甲		乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16
	合计	1	385	125	369	111	152	34	305	61	64	50	61	47	132.0433	86.3551	7.3060	1.7081
消费类型	商品(产品)	2	246	89	232	76	100	26	183	35	49	41	48	40	103.8737	61.1594	5.0702	0.9185
消费类型	服务	3	139	36	137	35	52	8	122	26	15	9	13	7	28.1696	25.1957	2.2359	0.7897

消费者举报统计表

指标名称	代码			已处理举报案件
		核查举报案件总数（件）		小计（件）		已立案（件）		案值（万元）		罚款金额（万元）		没收金额（万元）		按违法主体划分（件）
			全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国12315平台		全国12315平台		全国12315平台	国有、集体及国有控股企业	私营企业	外商投资企业	个体工商户	农民专业合作社	自然人	其他
			全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国 12315 平台		全国12315平台		全国12315平台		全国12315平台	国有、集体及国有控股企业	私营企业	外商投资企业	个体工商户	农民专业合作社	自然人	其他
甲	乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19
合计	1	108	80	107	79	17	13	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	40	1	35	0	0	31
1.违反登记管理行为	2	2	1	2	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	2
2.不正当竞争行为	3	4	2	4	2	1	1	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	2	1	0	0	0	1
3.侵害消费者权益行为	4	10	6	10	6	1	1	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	2	0	3	0	0	5
4.产品质量违法行为	5	5	3	5	3	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	1	0	1	0	0	3
5.合同行政违法行为	6	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
6.拍卖违法行为	7	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
7.广告违法行为	8	63	63	62	62	10	10	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	34	0	21	0	0	7
8.直销违规行为	9	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
9.传销行为	10	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
10.违反《人民币管理条例》的行为	11	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
11.垄断行为	12	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
12.网络交易违法行为	13	1	1	1	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	1	0	0	0	0	0
13.农资违法行为	14	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
14.药品问题	15	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
15.医疗器械问题	16	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
16.化妆品问题	17	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
17.价格违法行为	18	6	0	6	0	2	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	1	0	0	5
18.商标违法行为	19	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
19.专利违法行为	20	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
20.地理标志违法行为	21	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
21.标准化违法行为	22	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
22.计量违法行为	23	1	0	1	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	1	0	0	0
23.认证认可违法行为	24	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
24.特种设备违法行为	25	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
25.生产许可违法行为	26	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
26.食品问题	27	15	3	15	3	3	1	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	8	0	0	7
27.其他市场监管领域违法行为	28	1	1	1	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	1
其中：无照经营	29	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0

消费者咨询统计表

指标名称	代码	数量（件）
甲	乙	1
合计	1	1082
一、市场监管系统	2	1080
1.市场主体登记注册	3	307
2.信用监管	4	6
其中：企业年报	5	5
3.反垄断	6	0
4.价格监督	7	32
5.反不正当竞争监管	8	0
6.直销监管	9	1
7.网络交易监管	10	251
8.商品交易市场监管	11	311
9.服务消费监管	12	25
10.合同行政监管	13	16
11.广告监管	14	0
12.产品（商品）质量	15	87
13.食品监管	16	5
其中：保健食品	17	5
14.特种设备	18	9
15.计量	19	5
16.标准	20	0
17.认证监管	21	7
18.认可检测	22	0
19.药品	23	5
20.化妆品	24	0
21.医疗器械	25	0
22.知识产权	26	4
其中：专利	27	0
商标	28	4
地理标志	29	0
23.投诉举报处理	30	0
24.其他	31	9
二、非市场监管系统	32	0
三、法律法规咨询	33	2

二、投诉举报热点难点

报表显示，本月咨询服务1082个，比上月增加937个。咨询主要集中在市场主体登记注册307件、商品交易市场监管311件、网络交易监管251件，产品（商品）质量87件。

疫情影响，企业倒闭导致投诉较多，本月投诉举报总体略有小幅增加，主要集中在健身、婚纱影楼等预付式消费领域。

本月涉及商品（产品）类投诉246件，高居榜首；涉及消费服务类投诉139件。挽回经济损失7.3060万元。

本月核查举报案件108件，主要集中在广告违法行为63件、食品问题15件、侵害消费者权益行为10件、价格违法行为6件。

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2022年9月30日