2019年1月份12315消费者咨询投诉举报情况分析

日期: 2019-02-15 来源: 市市场监督管理局分享:

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2019年1月，我局12315指挥中心共计接听消费者咨询投诉举报电话354个，其中，咨询电话305个，投诉电话47个，举报电话2个。

一、消费者投诉电话47个，相比上月增加了5个，增幅为11.90%，现已全部办结，办结率为100%，为消费者挽回经济损失3.4万元。增加原因主要是临近春节，学校放寒假，消费增加。

（一）消费者投诉商品质量问题31件，相比上个月增加了3件，增幅为10.71%。其中，服装鞋帽居首位，12件，占38.71%，计算机通讯器材居次位，7件，占22.58%，家用电器居第三位，5件，占16.13%，其他依次分别是家居用品2件，占6.45%，房屋及装修建材2件，占6.45%，交通工具2件，占6.45%，首饰及工艺品1件，占3.23%。

（二）消费者投诉服务质量问题16件，相比上月增加了2件，增幅为14.29%。其中，电信邮政服务居首位，6件，占37.50%，食宿文化娱乐居次位5件，占31.25%，洗染服务居第三位，4件，占25.00%，销售服务居第四位，1件，占6.25%。

二、消费者举报电话2个，相比上月持平，系商家无照经营和疑似传销。

三、消费者咨询服务电话305个，相比上月增加了3个，增幅为0.99%，均系其他各职能部门管辖范畴。